Kemp & Lauritzen

	Michael Schmidt, IT chef hos Kemp & Lauritzen.

Kemp & Lauritzens mobile IT-løsning, som er døbt ”Den elektroniske servicevogn” er en såkaldt ”mobile workforce løsning”.
En stor del af virksomhedens godt 1.000 timelønnede serviceteknikere er blevet udrustet med trådløse PDA’er eller laptops og foretager nu selv en løbende elektronisk registrering af timeforbrug og materialer. Jobsedler, jobbeskrivelser og planlægningsskemaer er elektronisk tilgængelige på PDA’en, og via den indbyggede stregkodeskanner registrerer teknikeren automatisk de materialer, der tages fra vognen. Som en bonus rummer PDA’en en navigationsløsning og et kamera til dokumentation.
Løsningen, som har erstattet en ugentlig manuel udfyldning af timesedler og materialeforbrugslister, har resulteret i en hurtigere og mere præcis fakturering.
Teknikkerne er i dag glade for det nye trådløse værktøj – også de der indledningsvis var skeptiske.

Alle dele i Kemp & Lauritzens mobile IT-løsning fungerede fra starten af. Alle på nær en – nemlig selve installationsdelen.
- Vores løsning omfatter omkring 1.000 medarbejdere, hvilket betyder at vi skal installere og derefter vedligeholde omkring 600 PDA’er. Det job kræver en hurtig og sikker installationsproces og et effektivt support-værktøj, forklarer IT Chef hos Kemp & Lauritzen Michael Schmidt.
- Installations-løsningen vi købte af vores leverandør, lød simpel og effektiv og kunne som ønsket foretages lokalt i vores 25 danske kontorer: ”Tænd for PDA’en og scan den stregkode I får af os. Derefter vil PDA’en ganske af sig selv downloade styresystem samt software over den trådløse netværksforbindelse.”
Men metoden fungerede ikke sammen med den infrastruktur, der var sat op, og til trods for at Michael Schmidt samt en række leverandører kæmpede hårdt i mere end et år for at få det til at virke, lykkedes det aldrig.
- Til sidst - da jeg var lige ved at kaste håndklædet i ringen og sende alle vores PDA’er retur, tog jeg kontakt til Camoma, som jeg kendte gennem Motorola. Jeg vidste, at de mente de kunne løse problemet, og jeg gav dem en chance efter princippet no cure no pay.
- Efter tre uger var Camoma klar med en løsning, der viste sig at være optimal.
- Vores næste udfordring bliver at foretage en optimal konfigurering af vores support-værktøj MSP fra Motorola. Til den opgave har vi valgt Camoma.

Camomas best practise installationsmetode foregår hundrede procent fuldautomatisk via et memory-kort. Alle kan uden videre udføre installationen og alle trådløse enheder får med sikkerhed fuldkommen ens opsætning.
- Vi afgrænser en opsætning, der er skræddersyet efter kundens behov og vi fastlåser denne opsætning, så brugerne ikke selv kan gå ind og pille efterfølgende. Via en række specielle scripts har vi optimeret måden og rækkefølgen styresystemet og softwareapplikationerne installeres på. Vi kopierer det hele over på et hukommelses-kort, som vi sætter ind i siden på den trådløse enhed og tænder for strømmen. Herefter går installationen af sig selv og efter cirka 15 minutter er terminalen klar til brug, forklarer Camomas tekniske direktør Bo Snitkjær Nielsen.
- Efterfølgende melder PDA’en sig ind på den centrale mobile managment-server, hvorfra fremtidige opdateringer styres.

- Før Camoma kom ind i billedet, brugte jeg dagligt i et helt år en stor del af min tid på at kæmpe med den løsning, der altså aldrig kom til at fungere. Jeg prøvede, testede, fejlrapporterede, prøvede igen og skulle samtidig holde en håndfuld leverandører i skak. - Det var en meget opslidende proces og samtidig flovt for os i IT-afdelingen, at vi ikke kunne leve op til de udrulningsdeadlines, vi havde lovet ledelsen og medarbejderne i organisationen, siger Michael Schmidt.
- Camoma leverede på meget kort tid varen og fik der hele til at fungere optimalt. Installationsprocessen foregår nu automatisk, uden du skal røre tastaturet en eneste gang.
- Jeg har sat vores supportfolk til at installere de resterende maskiner og vi i IT-afdelingen har tilbageerobret vores gode ry og rygte som nogle professionelle leverandører, der leverer hvad vi lover.